きちんとした電話応対のコツ―相手を満足させる電話の受け方・かけ方

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最近電話での相手の対応で
ん？
と思わされる事が続き
じゃぁ自分の電話対応がきちんと出来ているのか？
と不安になりました
顔が見えない分、電話やＥメールや手紙などは
なるべく丁寧にしているつもりでしたが
なかなかできてないことも多く反省